info@spelhyllan.com

  •  Fri frakt vid köp över 1099 kr (ord. 49 kr)
  •  Snabba leveranser
  •  Trygg betalning med Klarna
0
Din varukorg är tom!

Vanliga frågor

Det finns en del frågor som ofta återkommer, och svaren på dem har vi samlat här.

 

Hur lång är leveranstiden på min beställning?

Vi skickar normalt paket med Schenker (stora paket) eller Posten (små paket), och paketet är ofta framme nästkommande vardag (kan dröja längre till vissa orter). För varor som är slut i lager kan leveranstiden ibland vara mycket lång. Du får i sådana fall gärna höra av dig i förväg om du vill ha en prognos om leveranstid, men svaret kommer tyvärr ofta vara att vi faktiskt inte vet. 

 

Skickar ni utomlands / do you deliver to other countries?

Det gör vi till Danmark, Finland och Norge. Yes we do to Denmark, Finland and Norway.

 

Har ni öppet köp?

Vi tillämpar inte öppet köp. Distansavtalslagen ger dock dig som handlat på postorder rätt att inom två veckor från att du tog emot paketet återsända det till oss (i oanvänt skick) och du behöver då bara stå för fraktkostnaden. Om varan är öppnad eller använd så har vi rätt att göra ett rimligt avdrag på priset.

 

Stämmer lagersaldot på er hemsida?

Svaret är: nästan alltid. Hemsidan uppdateras ständigt när vi får in leveranser och vid försäljningar, och de gånger som det inte stämmer (ganska ovanligt) så beror det på den mänskliga faktorn, att vi helt enkelt har registrerat in fel antal i lager.

 

Jag lade nyss en beställning på er hemsida på en vara där det innan beställningen stod att det fanns en i lager, men nu efter att jag lagt beställningen står det att varan är tillfälligt slut. Betyder det att det inte fanns någon vara till mig?

Nej, det betyder att eftersom du just köpte det sista exemplaret så är de tillfälligt slut.

 

Jag väntar på ett kommande spel som ännu inte släppts, hur vet jag när ni får in det?

Du kan antingen boka ett exemplar som då läggs undan till dig / skickas till dig så snart det kommer in, eller så kan du använda funktionen "bevaka". Att bevaka en produkt innebär endast att ett mail kommer att skickas till dig så snart varan kommer i lager.

 

Jag har hittat en vara på er hemsida som kostar ”0” kronor. Är den alltså gratis? Hur många får jag ”köpa”?

Nej, tyvärr så är inget i vår butik gratis. Det kan finnas två förklaringar på detta:

1. Det är kommande vara som vi lagt upp för att kunna ta emot intresseanmälningar, men där vi ännu inte vet vad den kommer att kosta.

2. Någon har lagt upp en ny vara men missat att fylla i priset. Maila oss och fråga vad den kostar, så ska vi genast uppdatera.

 

Jag saknar en artikel från en tillverkare som ni i övrigt har det mesta ifrån, kan ni ta in den?

Absolut. Skicka oss ett mail med vad du saknar så försöker vi lösa det.

 

Jag har lagt en beställning där det ingår varor som inte finns i lager, hur länge kommer det att dröja innan min beställning skickas?

I varje enskilt fall så måste vi få återkomma med leveranstiden. Är det en produkt i vårt kärnsortiment som finns i lager hos tillverkaren så får vi normalt in den inom en till två veckor. Är det en mer udda leverantör eller något som är slut hos tillverkaren så kan det ta flera månader. Skicka oss ett mail före beställningen om du vill ha ett förhandsbesked.

 

Jag har lagt en beställning där allt inte finns i lager, kommer ni att delleverera det som finns?

Nej, inte utan extra fraktkostnad. Om du vill att det som finns i lager ska skickas genast så väljer du frakt-alternativet för delleverans, vilket kostar 49kr extra. Beställningar på minst 3000kr går att dela upp i två leveranser utan extra kostnad. 

 

Jag har fått en trasig/inkomplett vara. Hur gör jag för att reklamera?

Om det saknas någon komponent så går det normalt snabbare att få ersättningsdelar direkt av tillverkaren än via oss, då vi också går via tillverkaren och sedan ska skicka/lämna delarna vidare till dig. Om det däremot handlar om en vara som verkar ha gått sönder under transport, eller om du känner dig obekväm med att kontakta tillverkaren så skicka oss ett mail och beskriv vad som saknas/har gått sönder. Självklart så är det i slutänden vårt ansvar att se till att du får en komplett vara.

 

Jag vill bara beställa några småsaker, måste jag fortfarande betala 49 kr i frakt?
Ja. Vi tillämpar en fast frakt oavsett vad som beställts.

Drift & produktion: Wikinggruppen

Produkten har blivit tillagd i varukorgen